Notdienst-Telefon

Gewerbliches Notdienst-Telefon

Erreichbar, wenn andere nicht mehr erreichbar sind. Mit unserem Notdienst-Telefon übernehmen wir außerhalb Ihrer Geschäftszeiten die zuverlässige Entgegennahme und Bearbeitung wichtiger Anrufe – 365 Tage im Jahr, rund um die Uhr.

Ob technische Störung, dringende Kundenmeldung, Schadenereignis oder sonstiger Notfall: Unsere speziell geschulten Mitarbeiter nehmen die Meldung persönlich entgegen, erfassen die erforderlichen Informationen und leiten die zuvor mit Ihnen festgelegten Maßnahmen ein.

Damit stellen Sie eine professionelle Erreichbarkeit sicher, ohne dauerhaft eine eigene telefonische Bereitschaft organisieren zu müssen.

Ihre Rufnummer – unsere 24/7-Erreichbarkeit

Ihre bestehende Notdienst- oder Servicenummer kann außerhalb Ihrer Geschäftszeiten auf unsere ständig besetzte VdS-anerkannte Alarmempfangsstelle (AES nach DIN EN 50518) weitergeleitet werden. Für den Anrufer entsteht damit ein professioneller und verlässlicher Ansprechpartner – auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen. Die Übernahme kann beispielsweise erfolgen:

außerhalb Ihrer regulären Geschäftszeiten
nachts
an Wochenenden und Feiertagen
während Betriebsferien
bei personellen Engpässen
dauerhaft als 24/7-Notdienst

Individuelle Bearbeitung nach Ihren Vorgaben

Vor Beginn der Dienstleistung legen wir gemeinsam mit Ihnen fest, wie unterschiedliche Meldungen bearbeitet werden sollen. Hierzu erstellen wir individuelle Melde-, Maßnahmen- und Eskalationspläne. Unsere Mitarbeiter können je nach Art und Dringlichkeit des Anrufs beispielsweise:

die Meldung strukturiert aufnehmen
relevante Informationen und Kontaktdaten erfassen
die Dringlichkeit anhand Ihrer Vorgaben einordnen
zuständige Bereitschaftsmitarbeiter verständigen
Hausmeister oder technische Dienste informieren
Handwerks- oder Servicenotdienste verständigen
definierte Kontakt- und Führungskräfte informieren
bei entsprechenden Ereignissen weitere vereinbarte Maßnahmen einleiten
den gesamten Vorgang dokumentieren

So wird aus einer telefonischen Rufweiterleitung ein professionell organisierter Notdienstprozess.

Klare Eskalationswege

Nicht jede Meldung erfordert dieselbe Reaktion. Deshalb hinterlegen wir für Ihr Unternehmen konkrete Vorgaben, Ansprechpartner und Eskalationsstufen.

Ist der zunächst vorgesehene Ansprechpartner nicht erreichbar, wird nach dem vereinbarten Eskalationsplan automatisch die nächste zuständige Person oder Stelle kontaktiert.

Dadurch ist klar geregelt, wer bei welchem Ereignis informiert wird und welche Maßnahmen einzuleiten sind.

Lückenlose Dokumentation

Jeder relevante Vorgang wird entsprechend den vereinbarten Anforderungen dokumentiert. So können beispielsweise Zeitpunkt des Anrufs, Anlass der Meldung, übermittelte Informationen, verständigte Ansprechpartner und eingeleitete Maßnahmen nachvollziehbar festgehalten werden. Auf Wunsch erhalten Sie die entsprechenden Informationen und Berichte über die vereinbarten Kommunikationswege.

Ideal für technische und betriebliche Bereitschaftsdienste

Unser Notdienst-Telefon eignet sich unter anderem für:

Hausverwaltungen und Immobilienunternehmen
Wohnungsbaugesellschaften
Industrie- und Gewerbebetriebe
technische Betriebsdienste
Handwerks- und Serviceunternehmen
Energie- und Versorgungsunternehmen
kommunale Einrichtungen
Betreiber technischer Anlagen
Facility-Management-Unternehmen
Unternehmen mit Rufbereitschaften und Bereitschaftsdiensten

Ob Heizungsausfall, Wasserschaden, technische Störung, Zugangsthema oder sonstiges dringendes Ereignis: Die Meldung erreicht eine ständig besetzte Stelle und wird nach Ihren Vorgaben bearbeitet.

Mehr als ein klassischer Telefonservice

Unser Notdienst-Telefon ist kein gewöhnliches Callcenter.

Hinter der Rufannahme steht die Sicherheits- und Einsatzorganisation des Lübecker Wachunternehmens mit einer 365 Tage im Jahr rund um die Uhr besetzten Alarmempfangsstelle. Wo es sinnvoll und mit Ihnen vereinbart ist, können telefonische Meldungen zudem mit weiteren Leistungen unseres Unternehmens verknüpft werden – beispielsweise mit unserem Funkstreifen- und Interventionsdienst. Damit können wir nicht nur einen Anruf entgegennehmen und weiterleiten, sondern bei entsprechenden Ereignissen auch weitere Maßnahmen organisieren oder eigene Einsatzkräfte entsenden.

Professionelle Erreichbarkeit rund um die Uhr

Sie bestimmen, wann wir Ihre Anrufe übernehmen, welche Informationen wir erfassen und wie auf unterschiedliche Ereignisse reagiert werden soll. Wir sorgen dafür, dass die vereinbarten Abläufe auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten zuverlässig umgesetzt werden.

Notdienst-Telefon des Lübecker Wachunternehmens – persönlich erreichbar, individuell organisiert und rund um die Uhr handlungsfähig.